Quejas

Aunque esperamos que nunca necesite la información que le ofrecemos en esta página, no está de más que conozca sus derechos cuando no esté satisfecho con nuestro servicio. Siga leyendo para saber cuáles son sus opciones cuando tenga alguna queja.

¿No está satisfecho con algo?

Siempre intentamos ofrecer la mejor calidad, pero también somos humanos. ¿Hemos hecho algo mal? Lo sentimos. Póngase en contacto con nosotros aquí. Nos esforzamos por responderle en un plazo de 24 horas desde que se pone en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestro atento personal de apoyo solucionará el problema. Si, por alguna razón, no podemos resolver la queja, puede buscar una mediación en el conflicto. Puede buscar una mediación a través de Fundación ValuedShops/WebwinkelKeur (sólo para clientes neerlandeses y belgas).

Reclamaciones de ciudadanos europeos

Los ciudadanos europeos también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. La plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si aún no tramitamos su queja, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea. De nuevo, no creemos que sea necesario, ya que siempre podemos encontrar una solución a su problema.

¿Porqué existe esta página?
Siempre alabamos nuestro servicio de atención al cliente por ser de primera categoría, así que ¿por qué existe esta página? Puede que se pregunte por qué necesita esta información. El sello de confianza de ValuedShops exige que todos los sitios web muestren esta información a sus visitantes. Esto es todo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas.