Plaintes

Même si nous espérons que vous n'aurez jamais besoin des informations fournies sur cette page, il est bon de connaître vos droits si vous n'êtes pas satisfait de nos services. Lisez ce qui suit pour connaître les options qui s'offrent à vous en cas de réclamation.

Vous n'êtes pas satisfait de quelque chose ?

Nous essayons toujours de fournir la meilleure qualité possible, mais nous sommes aussi des êtres humains. Nous avons fait quelque chose de mal ? Nous sommes désolés ! Contactez nous ici. Nous nous efforçons de vous répondre dans les 24 heures suivant votre contact par courrier électronique. Notre personnel d'assistance vous aidera à résoudre le problème. Si, pour une raison ou une autre, nous ne parvenons pas à régler la plainte, vous pouvez demander une médiation. Vous pouvez faire appel à la médiation par l'intermédiaire de la Fondation ValuedShops/WebwinkelKeur (uniquement pour les clients néerlandais et belges).

Réclamations pour les citoyens européens

Pour les citoyens européens, il est également possible de déposer une plainte par l'intermédiaire de la plateforme ODR de la Commission européenne. La plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/odr. Si nous ne traitons pas encore votre plainte, vous pouvez la déposer sur la plateforme de l'Union européenne. Encore une fois, nous ne pensons pas que cela soit nécessaire car nous pouvons toujours trouver une solution à votre problème.

Pourquoi cette page existe-t-elle ?
Nous nous félicitons toujours de la qualité de notre service clientèle, alors pourquoi cette page existe-t-elle ? Vous vous demandez peut-être pourquoi vous avez besoin de ces informations. Notre label de confiance pour les boutiques en ligne, fourni par ValuedShops, exige que tous les sites web affichent ces informations à leurs visiteurs. Voilà, c'est tout. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.